AMH Material Handling incrementa el rendimiento del comercio electrónico para Selfridges & Co en la instalación de DHL
| Nombre del cliente | Selfridges & Co |
|---|---|
| Industria | E-commerce |
| Ubicación | Birmingham, Reino Unido |
AMH Material Handling ha completado un total de tres proyectos para DHL con un valor combinado de £600.000 en su centro de Hams Hall en Birmingham. La instalación de 37.000 m² gestiona la recepción, el almacenamiento, el empaquetado y la distribución de productos para Selfridges & Co. El centro de Hams Hall da servicio a las cuatro tiendas de Selfridges en el Reino Unido, su servicio Click & Collect, así como a su operación global de comercio electrónico.
Key metrics
| Presupuesto | Proyecto de £600.000 |
|---|---|
| Instalación de | 37.000 m2 |
| Incremento de capacidad | 6.000 pedidos diarios (estándar) |
| Incremento de capacidad | 20.000 pedidos diarios (pico) |
Automatización de empaquetado y clasificación para entregas de comercio electrónico
En 2016, AMH Material Handling recibió el encargo de desarrollar una solución para aumentar la velocidad, la precisión y la capacidad de procesamiento automatizando el proceso de empaquetado y despacho en la instalación de tres plantas con entrepiso.
Para automatizar la instalación, AMH instaló cintas transportadoras en el nivel 2 con mesas de empaquetado a ambos lados. El personal puede empaquetar los pedidos y colocarlos directamente en la cinta sin necesidad de mover manualmente los paquetes. Los artículos en el nivel 2 viajan hasta el final del entrepiso donde se introducen automáticamente en un transportador espiral descendente motorizado.
En el nivel 1 del entrepiso, AMH utilizó los sistemas transportadores existentes y actualizó las cintas cuando fue necesario. Nuevamente, el personal trabaja en estaciones de empaquetado a ambos lados de los transportadores y coloca los paquetes en las dos líneas. AMH instaló varias zonas de acumulación de rodillos motorizados entre los dos transportadores para asegurar un flujo continuo, combinando ambas líneas en una sola que también conecta con el transportador espiral descendente.
La planta baja de la instalación de DHL se utiliza principalmente para el empaquetado de artículos grandes que no pueden procesarse en el sistema espiral. Una vez que los artículos son empaquetados por el personal en bancos de trabajo junto a la línea de empaquetado, se colocan en una cinta que los lleva al área de despacho. Esta cinta fue diseñada a una altura que permite al personal continuar trabajando debajo de ella. Esto garantiza un pasillo en la planta baja, permitiendo que todos los pedidos grandes puedan transportarse y consolidarse con los demás pedidos en ese nivel.
Los paquetes del nivel 2 se combinan en el transportador espiral con los del nivel 1. Posteriormente, ambos se trasladan a la planta baja donde se unen a la línea de empaquetado. Finalmente, todas las líneas convergen en una única línea transportadora que lleva los paquetes al área de clasificación de despacho.
Al llegar al área de despacho, los paquetes pasan por un escáner de código de barras de cinco caras que los clasifica según el destino final. El proceso de clasificación puede configurarse para realizarse por región, transportista o tienda. La flexibilidad operativa fue clave en el diseño funcional. Los paquetes son desviados mediante sistemas de alto rendimiento de 24 V y enviados al conducto correcto para su paletización.
“AMH gestionó todo el proceso de principio a fin en los tres proyectos. Una vez acordados los plazos, trajeron a su propio equipo al sitio y llevaron a cabo la instalación sin interrumpir la operación de comercio electrónico.”
Una solución para responder al crecimiento del comercio electrónico
En 2018, DHL pidió a AMH Material Handling realizar trabajos adicionales en la instalación de Hams Hall. Assam Khan, gerente de operaciones en DHL, explica:
“El negocio de comercio electrónico de Selfridges crece cada año. Por lo tanto, necesitábamos ampliar la instalación inicial de AMH Material Handling para cumplir con la demanda y los tiempos de entrega a clientes en todo el mundo.
Selfridges nos pidió aumentar el rendimiento de e-commerce. Como proveedor logístico externo, correspondía a DHL conseguir el equipamiento necesario. Nos dimos cuenta de que era necesario ampliar el número de bancos de trabajo en la instalación para aumentar el rendimiento, por lo que encargamos a AMH completar los trabajos adicionales.
Decidimos trasladar la operación retail de tienda en la planta baja al lado opuesto de la instalación. Esto liberó una cantidad significativa de espacio que permitió a AMH instalar dos líneas adicionales de alimentación hacia la línea de despacho. De este modo, añadimos 60 bancos de trabajo adicionales en la planta baja, lo que incrementó considerablemente la capacidad de empaquetado.
Nuestra semana de mayor volumen de comercio electrónico es la semana “Christmas Comes Early” (CCE) de Selfridges, que equivale esencialmente al Black Friday. Habíamos planificado procesar 50.000 unidades por día, pero alcanzamos las 58.000 unidades diarias, algo que no habríamos logrado sin el área de trabajo adicional instalada en la planta baja. AMH también instaló una plataforma de mantenimiento para el sistema de clasificación elevado, permitiendo un acceso seguro para resolver fallos de manera rápida y sencilla.”
Preparándose para el crecimiento continuo y los picos de demanda
“Este año, Selfridges volvió a nosotros con la previsión de un aumento significativo en el rendimiento de comercio electrónico para 2019. Para prepararnos para la semana CCE, AMH regresó e instaló nuevas cintas reemplazando las obsoletas en el nivel 2, que alimentan el transportador espiral motorizado. Esto nos ha permitido utilizar tanto la planta baja como el nivel 1 como plantas principales de procesamiento, con la opción de abrir el nivel 2 cuando sea necesario. Durante los picos, los tres niveles operan a plena capacidad las 24 horas del día.
AMH también amplió la plataforma de despacho e instaló dos nuevas salidas, elevando a seis el total. Estas salidas cubren todos nuestros transportistas nacionales e internacionales, además del servicio Click & Collect en tienda.
El nuevo sistema automatizado de tres niveles ha aumentado la eficiencia no solo creando espacio para más bancos de trabajo, sino también mejorando el diseño de la instalación y permitiendo un almacenamiento más eficiente. Esto reduce las distancias que recorre el personal y evita la necesidad de preparar pedidos en varios niveles. Además, el sistema de clasificación de despacho ha eliminado la necesidad de clasificar manualmente los paquetes por destino, algo que habría sido problemático con el crecimiento actual de Selfridges.
El sistema de e-commerce instalado por AMH gestiona en promedio 6.000 pedidos diarios, pero puede manejar hasta 20.000 en picos. Además, el sistema de automatización y clasificación puede gestionar 29 tamaños de caja diferentes para pedidos de comercio electrónico y de Click & Collect sin inconvenientes.”
“Trabajar con AMH es muy sencillo – siempre podemos confiar en ellos. Nunca hay problemas y siempre responden rápidamente, ya sea por teléfono fuera de horario o con visitas en el sitio.”
AMH Material Handling – un socio constantemente fiable
AMH gestionó todo el proceso de principio a fin en los tres proyectos. Tras acordar los plazos, trajeron a su propio equipo al sitio y completaron la instalación sin interrumpir las operaciones de e-commerce. También asumieron los roles de contratista principal y diseñador principal, gestionando y coordinando a los demás oficios durante el proyecto.
“DHL tuvo una relación de trabajo muy positiva con AMH Material Handling durante los tres proyectos y encontró que siempre mantenían un enfoque muy profesional. El equipo siempre fue muy flexible, tanto en la gestión de salud y seguridad en el sitio como en la incorporación de cambios de diseño solicitados durante el proceso.”
Soporte del sistema – mantenimiento y servicio 24 horas
Para mantener el sistema totalmente operativo y evitar tiempos de inactividad que afectarían negativamente los plazos de entrega, tenemos un contrato de mantenimiento y servicio con AMH Material Handling. Este incluye mantenimiento preventivo planificado durante el año para asegurar que el sistema opere a plena capacidad, además de un acuerdo de respuesta rápida para resolver cualquier incidencia. Durante la semana CCE, contamos incluso con un ingeniero de AMH en el sitio para solucionar cualquier problema de inmediato.
“Trabajar con AMH es muy sencillo – siempre podemos confiar en ellos. Nunca hay problemas y siempre responden rápidamente, ya sea por teléfono fuera de horario o con una visita en el sitio. Siempre están disponibles cuando los necesitamos, y es ese nivel de apoyo el que nos hace seguir trabajando con ellos”, concluye Khan.
“DHL tuvo una relación de trabajo muy positiva con AMH Material Handling durante los tres proyectos y encontró que siempre mantenían un enfoque muy profesional.”